ALIGO

Refund Policy

Terakhir diperbarui: 22 September 2026

Halaman ini menjelaskan secara rinci kapan pesanan di ALIGO berhak mendapatkan pengembalian dana (refund) atau penggantian, dan kapan tidak. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan kami.

1. Prinsip Dasar

Produk yang dijual ALIGO — diamond, UC, pulsa, paket data, token listrik, voucher e-wallet, dan produk digital sejenis — dikirim secara otomatis dan instan ke akun tujuan begitu pembayaran terkonfirmasi. Karena sifatnya yang langsung terkirim dan tidak dapat "ditarik kembali" dari akun tujuan, pesanan yang datanya benar dan sudah berhasil diproses tidak dapat dibatalkan atau di-refund.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund atau Penggantian

  • Kesalahan sistem di pihak kami atau penyedia layanan — pesanan gagal diproses akibat gangguan teknis pada sistem ALIGO atau penyedia layanan, bukan karena kesalahan data yang kamu masukkan.
  • Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak diproses — dana sudah kami terima namun pesanan tidak masuk ke sistem karena kendala teknis. Kamu tidak perlu membayar ulang; kami akan memproses pesanan begitu kendala teratasi, atau mengembalikan dana bila pesanan tidak dapat dipenuhi.
  • Produk yang diterima tidak sesuai — nominal atau jenis produk yang terkirim ke akun tujuan berbeda dari yang kamu pesan, akibat kesalahan di sistem kami.
  • Pesanan ganda akibat gangguan sistem — kamu terbebani pembayaran lebih dari satu kali untuk satu pesanan yang sama akibat gangguan teknis, bukan karena kamu memesan berulang secara sengaja.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

  • Pesanan yang datanya benar (ID akun, Server, nomor tujuan) dan sudah berhasil diproses serta diterima oleh akun tujuan.
  • Kesalahan data yang kamu masukkan sendiri saat memesan — ID akun salah, Server salah, atau nomor tujuan salah — yang menyebabkan produk terkirim ke akun yang tidak dimaksud.
  • Perubahan pikiran setelah pesanan dibuat dan diproses (misalnya ingin membeli nominal lain).
  • Kendala di luar kendali kami, seperti akun tujuan yang diblokir atau dibatasi oleh penerbit game/layanan setelah produk berhasil terkirim.
  • Tagihan yang sudah kedaluwarsa dan otomatis dibatalkan — dalam kondisi ini tidak ada dana yang terpotong sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.

Untuk layanan yang mendukungnya, selalu gunakan fitur cek ID otomatis sebelum menyelesaikan pesanan agar data tujuanmu terverifikasi lebih dulu.

4. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi admin lewat WhatsApp, sertakan nomor referensi/invoice pesananmu.
  2. Jelaskan kendala yang kamu alami — sertakan tangkapan layar bukti pembayaran atau status pesanan bila ada.
  3. Tim kami akan memverifikasi kondisi pesanan sesuai poin 2 di atas.
  4. Bila pengajuanmu memenuhi syarat, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal, atau pesanan diproses ulang tanpa biaya tambahan — sesuai kondisi yang paling sesuai.

5. Estimasi Waktu Proses

Lama verifikasi pengajuan refund tergantung kompleksitas kasus yang kamu laporkan. Proses pengembalian dana ke metode pembayaran asal dapat memakan waktu tambahan tergantung kebijakan masing-masing penyedia metode pembayaran. Pengaduan sebaiknya diajukan selambat-lambatnya 7×24 jam setelah transaksi dilakukan.

6. Kontak

Pertanyaan seputar refund atau pembatalan pesanan dapat disampaikan melalui WhatsApp admin, aktif 24 jam, atau lihat halaman FAQ untuk pertanyaan umum lainnya.